Cuentas de seguridad pública piden precaución en Twitter tras cambios

Cuentas de seguridad pública piden precaución en Twitter tras cambios

A medida que Twitter se llenó de cuentas de parodia y confusión, Rachel Terlep, que administra una cuenta para el Departamento de Recursos Naturales del Estado de Washington que intercala bromas descaradas con advertencias sobre incendios forestales y clima, observaba con inquietud y fascinación a partes iguales.

“Se siente como un momento de supernova en este momento: un destello grande y brillante antes de que todo desaparezca”, dijo.

Así que el departamento entró en la refriega, aprovechando el momento con algo de su característico humor. “Actualización: el incendio forestal de Twitter tiene 44 mil millones de acres y está contenido en un 0%”, publicaron.

Pero bajo la broma, se vinculó a un hilo que brindaba consejos útiles sobre cómo revisar un identificador para ver si es real. Algunas de las sugerencias incluyeron ver la antigüedad de la cuenta y verificar si el sitio web de la agencia de seguridad pública se vincula con el perfil.

Subrayó el desafío para las personas encargadas de llevar información de seguridad pública a las comunidades. Ahora, no solo tienen que obtener información rápidamente. En el nuevo Twitter, también tienen que convencer a la gente de que en realidad son las autoridades.

Las agencias gubernamentales, especialmente aquellas encargadas de enviar mensajes durante emergencias, han adoptado Twitter por su eficiencia y alcance. Obtener información precisa de las autoridades durante los desastres suele ser una cuestión de vida o muerte. Por ejemplo, los primeros informes de esta semana de un tiroteo mortal en la Universidad de Virginia provinieron de las cuentas de Twitter de la universidad que instaban a los estudiantes a refugiarse en el lugar.

Los desastres también proporcionan un terreno fértil para que se propague información falsa en línea. Investigadores como Jun Zhuang, profesor de la Universidad de Buffalo que estudia cómo se propaga la información falsa durante los desastres naturales, dicen que las emergencias crean una «tormenta perfecta» para los rumores, pero que las cuentas del gobierno también han jugado un papel crucial para acabar con ellos.

Durante el huracán Harvey en 2017, por ejemplo, se difundió un rumor en línea de que los funcionarios estaban verificando el estado migratorio de las personas en los refugios contra tormentas, lo que podría disuadir a las personas de buscar seguridad allí. Sin embargo, los investigadores de comunicación de crisis también descubrieron que el alcalde de la ciudad tranquilizó a los residentes y ayudó a la comunidad a unirse con un flujo constante de mensajes de Twitter.

En medio de la gran cantidad de cambios en una de las plataformas de redes sociales más influyentes del mundo, los funcionarios de información pública que operan las cuentas gubernamentales de Twitter esperan con cautela que pase la agitación e instan al público a verificar que realmente son sus cuentas las que aparecen en las líneas de tiempo. Si bien es un problema con el que siempre han tenido que lidiar, es especialmente preocupante ahora que la proliferación de suplantaciones de marca se extiende por toda la plataforma y los cambios en la verificación se afianzan.

Darren Noak, quien ayuda a administrar una cuenta para los servicios médicos de emergencia del condado de Austin-Travis en Texas, dijo que la marca de verificación azul de Twitter se ha discutido a menudo entre quienes operan cuentas gubernamentales de Twitter. La insignia, hasta hace una semana, indicaba que una cuenta estaba verificada como entidad gubernamental, corporación, celebridad o periodista.

La AP revisó docenas de agencias gubernamentales responsables de responder a emergencias desde el condado hasta el nivel nacional, y ninguna había recibido una etiqueta oficial, indicada con una marca de verificación gris, hasta el viernes. Las cuentas falsas son una preocupación, dijo Noak, porque crean “un verdadero dolor de cabeza, especialmente en tiempos de crisis y emergencia”.

Las cuentas del gobierno han sido durante mucho tiempo un objetivo de imitadores. El condado de Fairfax en Virginia tuvo que anular los cierres de escuelas falsos tuiteados desde una cuenta fraudulenta durante una tormenta de invierno de 2014. Y tanto el estado de Carolina del Norte como su ciudad de Greensboro han tenido que competir con cuentas que parecen hablar en nombre de sus gobiernos.

Se ha vuelto aún más difícil en los últimos días verificar que una cuenta sea auténtica.

En el lapso de una semana, Twitter otorgó insignias de marca de verificación grises a las cuentas oficiales del gobierno y luego las rescindió. Luego permitió a los usuarios recibir una marca de verificación azul a través de sus servicios de suscripción de $ 8, luego detuvo esa oferta después de que generó una infestación de cuentas de impostores. Durante el fin de semana, Twitter despidió a moderadores subcontratados que hicieron cumplir las reglas contra el contenido dañino, destruyendo aún más sus barreras contra la desinformación.

Twitter no ha respondido a las solicitudes de información de los medios desde que Musk asumió el cargo, pero su cuenta de soporte ha publicado: «Para combatir la suplantación de identidad, hemos agregado una etiqueta ‘Oficial’ a algunas cuentas».

Los cambios de Twitter podrían ser mortales, advirtió Juliette Kayyem, ex asesora de seguridad nacional a nivel estatal y nacional que ahora enseña en la Escuela Kennedy de Harvard.

Twitter se ha convertido en una fuente de referencia de información localizada en emergencias, dijo. Pero las cuentas de impostores podrían introducir un nuevo nivel de información errónea, o desinformación cuando las personas intencionalmente intentan causar daño, en situaciones urgentes. Al instruir al público sobre cómo responder, las instrucciones correctas, como refugiarse en el lugar o evacuar un área determinada, pueden ser una cuestión de vida o muerte.

“En un desastre en el que el tiempo es limitado, la mejor manera de limitar el daño es brindar información precisa y oportuna a las comunidades sobre lo que deben hacer”, dijo Kayyem. “Permitir que otros reclamen experiencia, costará vidas”.

En el pasado, Kayyem había trabajado con Twitter para investigar cómo las agencias gubernamentales pueden comunicarse en situaciones de emergencia. Ella dijo que el liderazgo en el departamento de seguridad y confianza de Twitter «pensó largo y tendido» sobre su función de servicio público. Pero Twitter ha perdido a esos líderes de alto nivel responsables de la ciberseguridad, la privacidad de los datos y el cumplimiento de la normativa.

Algunas agencias están empujando a las audiencias a otros lugares para obtener información.

Los sitios web de los gobiernos locales suelen ser el mejor lugar para obtener información precisa y actualizada en caso de emergencia, dijo April Davis, quien trabaja como oficial de asuntos públicos y estratega de medios digitales en el Departamento de Manejo de Emergencias de Oregón. Ella, como muchos otros en las agencias de manejo de emergencias, dijo que su agencia aún no planea cambiar la forma en que interactúa en Twitter, pero también enfatizó que no es el mejor lugar para acudir en caso de emergencias.

“Si desaparece, migraremos a otra plataforma”, dijo Derrec Becker, jefe de información pública de la División de Manejo de Emergencias de Carolina del Sur. “No es el sistema de alerta de emergencia”.

Las cuentas de Twitter para la gestión de emergencias en Washington, Carolina del Sur y Oregón brindan información de servicio público sobre cómo prepararse para desastres y alertas meteorológicas. También tuitean sobre órdenes de evacuación y refugio.

Becker, quien ha cultivado la considerable cantidad de seguidores de la agencia en Twitter con una presencia divertida, dijo que las alertas de emergencia transmitidas por televisión, radio o teléfonos celulares siguen siendo los métodos de referencia para las advertencias urgentes.

Poco después de que Becker respondiera preguntas de The Associated Press sobre los planes de su agencia el lunes, el departamento tuiteó: “¿Dejar Twitter? Los desastres son algo nuestro”.

Derechos de autor © 2022 The Washington Times, LLC.

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