Imagen representativa. Noticias18
Un foro de consumidores en Delhi ha instruido a SBI Cards & Payments Services Pvt. Ltd. para compensar a una persona con Rs 2 lakh, según lo informado por la agencia de noticias PTI. El foro tomó esta decisión porque SBI Cards & Payments Services envió repetidamente las facturas del cliente a pesar del vencimiento de su tarjeta y posteriormente lo incluyó en la lista negra debido a la falta de pago de los cargos. El Foro de Reparación de Disputas de Consumidores del Distrito de Nueva Delhi, integrado por la presidenta Monika A Srivastava y los miembros Kiran Kausal y Umesh Kumar Tyagi, falló a favor de MJ Anthony, un ex periodista, y ordenó a la compañía que lo compense por la deficiencia en la prestación de servicios. El 20 de mayo, el foro emitió la orden en respuesta a la demanda de compensación de Anthony.
Según lo informado por PTI, afirmó que había hecho una solicitud a la empresa en abril de 2016, previo al vencimiento de la tarjeta, solicitando que no la renovaran y que la cancelaran. Dijo que dejó de usar la tarjeta para cualquier transacción después del 9 de abril de 2016 y siguió los procedimientos necesarios para destruir la tarjeta de acuerdo con las reglas.
En septiembre recibió una carta de la empresa confirmando la cancelación de su tarjeta. Sin embargo, a pesar de sus correos electrónicos de protesta, la compañía continuó enviándole facturas asociadas con la tarjeta. Mencionó además que las facturas acumuladas ascendían a 2.946 rupias al 18 de mayo de 2017, incluidos los cargos por pago atrasado y las multas.
Mencionó en la carta que la empresa le había aconsejado que saldara la cuenta, o de lo contrario afectaría negativamente su historial crediticio registrado por el buró de crédito y podría dificultar su capacidad para obtener crédito en el futuro. La empresa agregó su nombre al sistema CIBIL, que realiza un seguimiento de los morosos deliberados según los registros del Banco de la Reserva de la India (RBI), lo que le dificulta obtener préstamos o tarjetas de crédito. La empresa, sin embargo, refutó las acusaciones durante la disputa.
El foro de consumidores observó que la compañía había colocado el nombre de Anthony en la lista de morosos intencionales en el sistema CIBIL. Esta acción condujo a la denegación de sus solicitudes de tarjeta de crédito en otro banco, a pesar de haber mantenido cuentas regulares allí durante casi 20 años.
El foro dijo que SBI Cards & Payments Services Pvt. Ltd. ha mostrado una deficiencia en la prestación de servicios al reclamante. Agregó que si bien el valor monetario del daño causado a la calificación crediticia del denunciante no puede evaluarse con precisión, la imposición de daños punitivos contra la parte contraria está justificada. Por lo tanto, el foro declaró que se instruye a la parte contraria a compensar al denunciante mediante el pago de una suma de Rs 2 lakh como compensación dentro de los dos meses a partir de la fecha de esta orden. El incumplimiento de esta directiva resultará en un aumento de la cantidad de Rs 3 lakh a pagar, como lo aclaró el foro.
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