Un minorista de moda en línea bloqueó a 42,000 clientes de su sitio después de que la compañía dijera que devolvió demasiados artículos habían comprado.
Bootz AB, con sede en Suecia, dijo que las devoluciones eran demasiado costosas para la empresa y para el medio ambiente.
La política de Bootz es parte de una tendencia más amplia entre los minoristas que responsabilizan a los clientes por haciendo demasiadas devoluciones, como informó recientemente Avery Hartmans de Insider. Si bien imponer estas medidas a los clientes no es nuevo, los compradores están haciendo más devoluciones que nuncainformó Insider.
Y procesar esas devoluciones puede ser costoso para los minoristas: Los pedidos en línea pueden costar el 21% del valor de un pedidoescribió el analista Zak Stambor en un informe de Insider Intelligence.
Algunos minoristas ahora quieren que los clientes asuman el costo de las devoluciones, cobrándoles tarifas para realizar esas devoluciones, informó Insider. Amazon, TJ Maxx y Abercrombie & Fitch son solo algunas de las marcas que están cobrando a los clientes que hacen devoluciones en línea.
Ask Kirkeskov Riis, portavoz de Bootz, la tienda web de comercio electrónico multimarca que vende ropa y productos de belleza, dijo que los clientes que fueron bloqueados indefinidamente habían devuelto artículos porque no les quedaban bien o porque se arrepintieron de la compra.
Dijo que estos clientes «explotan repetidamente los altos niveles de servicio de envío gratuito y devoluciones a expensas de nuestro negocio, otros clientes y el medio ambiente». En un correo electrónico a The Associated Press, dijo que representaban menos del 2% de «los más de 3 millones de clientes en Boozt», pero alrededor del 25% del volumen total de devolución.
«Al pausar estas cuentas y reducir las devoluciones innecesarias, Boozt ahorró aproximadamente 791 toneladas de CO2 en 2022, lo que eliminó la necesidad de aproximadamente 600 camiones de reparto durante un año», dijo.
Algunos minoristas están adoptando un enfoque diferente, que incluye ofrecer descuentos a los clientes a cambio de que esos clientes se queden con los artículos que ordenaron, informó Insider.
Pero para muchos clientes, las devoluciones convenientes y asequibles son parte de sus hábitos de compra, y los minoristas como Target y Nordstrom se inclinan por promover generosas políticas de devolución para atraer clientes leales. Esos hábitos arraigados de los clientes podrían ser difíciles de romper para algunos consumidores.
Como dijo Stambor de Insider Intelligence: «Si no proporciona un buen proceso de devolución, se irán a otra parte».
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